Modelos de procesos estandarizados

Mayo - 2012

 

4.- Modelos de Procesos estandarizados

 

4.1.- Proceso Gestión de Hospitalización

 

El proceso de Gestión de Hospitalización es el conjunto de actividades médicas, clínicas y administrativas que se llevan a cabo en el Servicio de Hospitalizados. Tiene como objetivo brindar el apoyo necesario en la atención progresiva del paciente según su estado de gravedad.

 El proceso se inicia por derivación desde la Urgencia o por la derivación desde la atención ambulatoria. Comenzando en la fase de admisión con el proceso de Admisión de Hospitalización que tiene como objetivo realizar el registro y control administrativo de la atención en hospitalizados. Además, en esta misma fase, de forma paralela se lleva a cabo el proceso de Gestión de Camas que tiene por objetivo gestionar de manera eficiente el recurso cama, en donde el responsable es el gestor de cama, destacando funciones tales como: asignar cama al paciente, administrar la disponibilidad de recursos y hacer las gestiones pertinentes para conseguir la mejor disponibilidad del recurso cama.

Posteriormente, en la fase de atención clínica, se inicia el proceso de Atención Clínica Hospitalización cuyo objetivo es brindar la atención médica por parte del personal médico, además de la atención y cuidados por parte del personal de enfermería. De forma paralela al proceso antes mencionado, se generan los registros de las prestaciones e insumos utilizados en la atención brindada al paciente.

Finalmente en la fase de egreso se procede a dar el alta al paciente, Alta Administrativa  y Alta Clínica, que consiste en la entrega de los certificados e indicaciones al alta.

 

 

 

 

 

Figura 2. Proceso Gestión de Hospitalización

 

FICHA DE PROCESO

 

GESTIÓN DE HOSPITALIZADOS

Versión

Fecha

Autor

1.1

17-05-2012

LOGRA S.A.

Responsable

Servicio de Hospitalización

Objetivo

Prestar los cuidados médicos necesarios a los pacientes de acuerdo a de su gravedad, con el objetivo de llevarlo a una condición de salud.

 

Entradas

Paciente que requiere atención de clínica hospitalizada.

Salidas

Paciente de alta.

Participantes

·         Servicio de Hospitalizados

·         Servicios de apoyo al diagnóstico

·         Servicios de apoyo al tratamiento

·         Servicios de apoyo administrativo y logístico

Actividades

Sub-Proceso / Tarea

Descripción

Admisión de Hospitalización

Subproceso administrativo en el cual un administrativo recibe al paciente, lo identifica, recoge su información previsional y motivo de hospitalización y luego procede a registrar estos datos.

Gestión de Camas

Subproceso que consta de la administración del recurso ‘Camas’, realizando las gestiones necesarias para hacer uso del recurso de una manera  óptima.

Registro de Prestaciones e Insumos

Subproceso en el cual se lleva cuenta de todos los Insumos y Prestaciones que se llevan a cabo al paciente para el cobro posterior. Esta actividad es llevada a cabo cada vez que se utiliza un insumo o se le realiza un procedimiento al paciente.

Atención Clínica Hospitalización

Subproceso que abarca la atención clínica directa del paciente partiendo desde la evaluación a la ejecución de indicaciones.

Alta Administrativa

Subproceso en al cual un personal administrativo realiza las tareas relacionadas con el egreso del paciente, identifica al paciente, realiza la valoración de los cargos, entrega al paciente la documentación correspondiente y registra dicha información.

Alta Médica

Subproceso en el cual el médico decide que el paciente se encuentra en condiciones de retirarse del Hospital, realiza el plan de indicaciones para seguir en el hogar, completa información relacionada con la hospitalización y educa al paciente sobre su patología y cuidados en el hogar.

Atención y Entrega de Información al Público

Subproceso en donde se informa constantemente al familiar o acompañante del paciente, a partir del momento que ingresa a hospitalizarse1).

 

 

Subprocesos

 

4.2.- Subproceso Admisión de Hospitalización

4.3.- Subproceso Gestión de camas

4.4.- Subproceso Registro de Prestaciones e Insumos

4.5.- Sub- proceso Atención Clínica Hospitalización

4.6.- Sub - Proceso Alta administrativa

4.7.- Sub Proceso Alta Clínica

4.8.- Sub proceso Atención de Enfermería /Matrona

4.9.- Sub Proceso Evaluación

4.10.- Sub - proceso Gestión de Indicaciones médicas

4.11.- Sub - Proceso de Atención y Entrega de información al público