FICHA DE PROCESO

ATENCIÓN Y ENTREGA DE INFORMACIÓN AL PÚBLICO

Versión

Fecha

Autor

1.1

17-05-2012

LOGRA S.A.

Responsable

Enlace comunicacional

Objetivo

Constituirse en un nexo comunicacional, entre el equipo de salud, familiares y/o acompañantes, mientras el paciente se encuentre en atención

Entradas

Solicitud de información para familiares y acompañantes.

Pesquisa de necesidades de contención.

Salidas

Familiar y/o Acompañante informado

Familiar y/o Acompañante Contenido

Participantes

·         Enlace comunicacional

Actividades

Sub-Proceso / Tarea

Descripción

Entregar Información

Mantener informados en forma proactiva, a los familiares y/o acompañantes, respecto del estado, evolución, procedimientos realizados a las personas que se encuentran en atención.

Contener a familiares y/o acompañantes

Tarea en donde se ayuda a mantener el estado emocional de los familiares y/o acompañantes del paciente .

Enviar alerta a  Jefe de unidad

En el caso de existir situaciones extraordinarias, la persona a cargo del Enlace Comunicacional, alerta sobre la situación al Jefe de la Unidad.

Registrar Atenciones

La persona a cargo de Enlace comunicacional lleva un registro de todas las actividades llevadas a cabo: contacto con los familiares y/o acompañantes, entrega de información, aviso de situaciones especiales, etc.